Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Winum y de todos los servicios vinculados al casino online Winum (en adelante, conjuntamente, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o el “Sitio”). Al utilizar el Sitio, registrarse como usuario o participar en cualquiera de los juegos y servicios ofrecidos, usted (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la entidad titular de Winum. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de registrarse, acceder o utilizar el Sitio. El uso continuado del Sitio se considerará aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Winum es un casino online de entretenimiento y el juego implica riesgos financieros, por lo que se recomienda a todos los Usuarios jugar de forma responsable y nunca apostar dinero que no puedan permitirse perder.

Winum opera como un casino online internacional conforme a la licencia emitida a nombre de Galaxy Byte Lab SRL por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número de licencia ALSI-202508040-FI2. Winum brinda sus servicios a Usuarios mayores de 18 años, con estricta política de exclusión de menores de edad y medidas reforzadas de juego responsable. La versión del Sitio destinada a Argentina se ofrece en idioma español (Argentina), de acuerdo con la configuración de idioma es-ar aplicable. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en idioma inglés, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. Estos Términos pueden verse complementados por otras políticas específicas, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente) y las reglas de juego, que forman parte integrante del presente acuerdo.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum, al hacer clic en los botones de aceptación o al utilizar efectivamente cualquier servicio del Sitio, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso a quedar legalmente vinculado por estos Términos. Esta aceptación incluye todas las secciones aquí contenidas, así como cualquier modificación que Winum pueda realizar en el futuro, en la medida permitida por la normativa aplicable. El Usuario reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de posibles actualizaciones, ya que Winum puede modificarlos, actualizarlos o complementarlos de forma unilateral. Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, se procurará notificar al Usuario mediante los canales habituales (por ejemplo, avisos en el Sitio o correo electrónico), y el uso continuado de la cuenta se considerará aceptación de los cambios. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de utilizar los servicios de inmediato y proceder al cierre de su cuenta conforme al procedimiento descrito en estos Términos.

La relación contractual entre Winum y el Usuario se considera formalizada en el momento en que Winum confirma la creación de la cuenta y el Usuario puede acceder a los juegos y servicios. Winum se reserva el derecho de rechazar la apertura de cuentas o la prestación de servicios a su entera discreción, sin obligación de revelar los motivos, siempre que dicha negativa no vulnere derechos fundamentales o normativa imperativa. El Usuario declara que accede al Sitio por su propia iniciativa, sin violar las leyes del país o jurisdicción desde la cual se conecta. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el juego online no esté prohibido por las leyes locales que le sean aplicables. Winum no asume responsabilidad alguna por el uso del Sitio en violación de dichas leyes.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación de su país de residencia, si esta fuera superior. El registro y participación en actividades de juego por parte de menores de edad está absolutamente prohibido y constituye una violación grave de estos Términos. Winum aplica una política de “tolerancia cero” frente al juego de menores y podrá llevar a cabo verificaciones de edad y de identidad (KYC) en cualquier momento. Si se detecta que un Usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida o cerrada de inmediato, se anularán las apuestas realizadas, se retendrán los fondos conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, se informará a las autoridades competentes. El Usuario se compromete a no permitir que menores de edad utilicen su cuenta ni tengan acceso a sus credenciales de inicio de sesión, dispositivos o medios de pago vinculados a Winum.

Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios que residan con menores que adopten medidas técnicas y de control parental para impedir que éstos accedan al Sitio. Se recuerda que el juego online puede resultar particularmente perjudicial para personas jóvenes, pues su desarrollo emocional y financiero no se encuentra plenamente consolidado, lo que incrementa el riesgo de sobreendeudamiento y comportamientos problemáticos. El Usuario reconoce que el juego es una actividad de entretenimiento exclusivamente para adultos y que hablar abiertamente con los menores sobre los riesgos es una responsabilidad fundamental de padres y tutores. Al aceptar estos Términos, el Usuario confirma que es mayor de 18 años, que la información suministrada sobre su edad es verdadera y que se abstendrá de comerciar o compartir su cuenta con terceros, especialmente con menores. Cualquier incumplimiento en esta materia habilita a Winum a aplicar todas las medidas previstas en la sección de suspensión y terminación de cuenta.

Registro de cuenta

Para poder utilizar los servicios de Winum y realizar apuestas con dinero real, el Usuario debe registrarse y crear una cuenta personal. El registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre y apellido reales, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país de residencia y, en su caso, número de teléfono. Winum permite únicamente una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago, en línea con la regla de “una sola cuenta” (one_account_only). Se prohíben estrictamente las cuentas duplicadas, así como la cesión o transferencia de cuentas a terceros. Si se detectan cuentas múltiples, Winum podrá fusionarlas, congelarlas o cerrarlas, anular bonificaciones y ganancias y retener fondos conforme a sus políticas de prevención de fraude y lavado de dinero.

El registro está destinado exclusivamente a uso personal y no comercial; por lo tanto, el Usuario no debe actuar en representación de terceros ni operar cuentas a nombre de otra persona. El Usuario tiene la obligación de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, códigos de verificación) y es responsable de toda actividad que se produzca bajo su cuenta. Si sospecha que un tercero ha obtenido acceso no autorizado, deberá notificar inmediatamente a Winum y cambiar su contraseña. Winum puede exigir en cualquier momento que el Usuario verifique su correo electrónico o teléfono celular, o que proporcione información adicional, para garantizar la seguridad y la integridad de la cuenta. En caso de que el Usuario no complete el registro o los requisitos de verificación en los plazos indicados, Winum podrá suspender provisionalmente la cuenta hasta que se subsanen las irregularidades.

Verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de las regulaciones internacionales de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT), así como de las políticas internas de Winum, el proceso de verificación de identidad (KYC) es obligatorio en determinados supuestos. Winum podrá requerir la verificación de identidad, como mínimo, en tres circunstancias: primer retiro de fondos, detección de actividad sospechosa y cuando los depósitos acumulados superen los 10.000 USD (o equivalente en otras monedas). Para ello, el Usuario podrá ser solicitado a presentar documentos válidos, tales como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, factura de servicio o extracto bancario en el que conste domicilio. Adicionalmente, Winum puede exigir medidas reforzadas como selfie con documento, verificación por video y certificados de origen de fondos, en especial en caso de operaciones de alto valor.

El Usuario se compromete a proporcionar documentación auténtica, legible y vigente, libre de alteraciones o manipulaciones. La presentación de documentos falsos, alterados o pertenecientes a terceros podrá dar lugar al cierre definitivo de la cuenta, la retención de fondos y la notificación a las autoridades competentes. Winum procurará revisar la documentación en un plazo razonable, en principio no superior a 30 días, aunque dicho plazo puede extenderse en casos complejos, siempre que se informe al Usuario. En algunos casos, mientras dure la verificación, la cuenta podrá quedar limitada para depósitos, apuestas o retiros, a fin de proteger tanto al Usuario como a la plataforma. Si el Usuario no coopera en el proceso de KYC o no envía los documentos requeridos dentro del plazo solicitado, Winum está facultado para suspender o cerrar la cuenta, de conformidad con el apartado correspondiente de estos Términos.

Depósitos y Retiros

El Usuario puede realizar depósitos en su cuenta de Winum utilizando los métodos de pago habilitados y visibles en la sección de Cajero o Pagos del Sitio. Los depósitos se acreditan en la moneda seleccionada por el Usuario, entre las disponibles (USD, EUR, ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES, USDT), aunque es posible que el proveedor de pagos aplique conversiones de moneda conforme a sus propias tasas y cargos. El Usuario reconoce que Winum no ofrece intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta, y que estos saldos se usan únicamente para fines de juego. No se permiten pagos de terceros ni depósitos realizados desde métodos de pago que no estén a nombre del titular de la cuenta. Winum puede retener o anular fondos provenientes de pagos de terceros, transacciones sospechosas o que vulneren sus políticas de AML y KYC.

Las solicitudes de retiro están sujetas a verificación previa, conforme a la política de KYC y a las reglas internas de pagos. Winum, en la medida de lo posible, procura que los retiros se procesen utilizando el mismo método empleado para el depósito, salvo cuando ello no sea técnicamente viable o esté limitado por el proveedor. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método elegido y se publican a título orientativo; retrasos adicionales pueden producirse por controles de seguridad o requerimientos de documentación. Están prohibidos los contracargos (chargebacks); si se inicia un contracargo, Winum podrá cargar los costos asociados al Usuario, cerrar la cuenta y reportar el incidente. El Usuario acepta que Winum puede revisar, suspender o rechazar retiros cuando existan indicios de fraude, blanqueo de capitales, abuso de bonificaciones u otras conductas prohibidas.

Tabla de métodos de pago

Reglas específicas de pagos

El Usuario reconoce que, por políticas de seguridad y cumplimiento, Winum puede requerir verificación adicional antes de procesar cualquier retiro, especialmente el primero. El método de pago utilizado debe estar a nombre del mismo titular que figura en la cuenta de Winum, quedando prohibidos los pagos desde o hacia terceros, incluso familiares cercanos. En casos de uso de tarjetas de crédito o débito, billeteras electrónicas y criptomonedas, Winum podrá solicitar captura de pantalla o documentos que acrediten titularidad. Las operaciones que resulten dudosas pueden ser suspendidas mientras se investiga su legitimidad, y los fondos asociados pueden quedar temporalmente congelados. Cuando el volumen de depósitos, apuestas o retiros alcance umbrales establecidos por las políticas internas, se requerirán documentos adicionales de origen de fondos.

Las conversiones de moneda necesarias para procesar depósitos o retiros serán realizadas, en general, por el proveedor de pagos o la entidad bancaria correspondiente, aplicando sus propias tasas de cambio y eventuales comisiones, sobre las cuales Winum no tiene control. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fluctuaciones de tipo de cambio o por comisiones impuestas por el proveedor externo. Si el Usuario intenta eludir las políticas de pago utilizando métodos no autorizados, cuentas de terceros, VPN, o cualquier configuración técnica que altere u oculte la ubicación real, Winum podrá cancelar transacciones y bloquear la cuenta. El Usuario acepta asimismo que los contracargos constituyen un incumplimiento grave y que Winum puede reclamar judicial o extrajudicialmente los montos revertidos, así como los gastos de gestión. En todos los casos, se prioriza la prevención del fraude, del lavado de dinero y de cualquier otra forma de actividad ilícita.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones a sus Usuarios, incluyendo, entre otros, bonos de bienvenida y giros gratis (“Free Spins”). A modo de referencia, algunos ejemplos de ofertas pueden incluir: 100% + 150 Free Spins para el primer depósito a partir de 10 EUR (o equivalente); 50% + 100 Free Spins para el segundo depósito a partir de 10 EUR; 75% + 50 Free Spins para el tercer depósito; y 75% + 50 Free Spins para el cuarto depósito, siempre sujetos a términos específicos de cada promoción. Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que, por norma general, oscilarán entre 30x y 40x el monto del bono, salvo que se indique lo contrario. El Usuario es responsable de leer detenidamente las reglas de cada promoción antes de aceptarla, ya que los detalles sobre importe mínimo, juegos elegibles, límites de apuesta y plazo de validez variarán según la oferta.

Los bonos tienen un período de validez limitado; típicamente, el saldo de bono debe ser utilizado dentro de los 7 días desde su acreditación, y los Free Spins suelen vencer a las 24 horas de ser otorgados, salvo especificación distinta. Si el Usuario no cumple con los requisitos de apuesta en el plazo indicado, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados. Winum podrá limitar el importe máximo de retiro derivado de bonos, así como excluir determinados juegos del cómputo de wagering. El abuso de bonos, incluyendo estrategia de apuestas coordinada, cuentas múltiples, uso de VPN o participación fraudulenta en promociones, habilita a Winum a anular los bonos, cancelar ganancias e incluso cerrar la cuenta. El Usuario puede verificar en todo momento el estado de sus bonos en la sección “Mi cuenta → Bonos”, donde se mostrará el porcentaje de progreso, el monto ya apostado y el wagering restante.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash, juegos con bote, mesas de casino en vivo y otros productos de azar. Entre los títulos populares disponibles para la versión de Argentina se encuentran, entre otros: Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link. Cada juego cuenta con sus propias reglas, límites de apuesta, porcentajes de retorno al jugador (RTP) y tablas de pagos, las cuales están disponibles dentro de la interfaz del juego. Es responsabilidad del Usuario revisar las reglas específicas antes de comenzar a apostar, ya que la mecánica, RTP y volatilidad pueden diferir sustancialmente entre juegos. El uso continuado de un juego se considerará aceptación de sus reglas particulares.

Winum se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar juegos del catálogo en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, por razones técnicas, comerciales, legales u otras. En caso de interrupciones técnicas durante una partida, los resultados de las rondas ya completadas y registradas por el sistema no se verán afectados, mientras que las rondas no concluidas podrán ser anuladas o repetidas conforme determine el proveedor. Si se detectan errores manifiestos en la publicación de cuotas, premios o resultados, Winum podrá corregirlos y ajustar los saldos de la cuenta del Usuario en consecuencia. Los intentos deliberados de aprovecharse de errores, bugs o fallos del sistema se consideran conducta fraudulenta y pueden derivar en cierre de cuenta y anulación de ganancias. El Usuario se compromete a utilizar los juegos de forma honesta, sin emplear bots, scripts o cualquier medio automatizado no autorizado.

Juego justo y RNG

Todos los juegos de Winum se basan en generadores de números aleatorios (RNG) proporcionados por desarrolladores de software reconocidos y/o certificados por laboratorios independientes, según corresponda a la licencia. El RNG es el mecanismo central que garantiza la aleatoriedad de los resultados y la imposibilidad de predicción de las jugadas. Winum no tiene capacidad para alterar los resultados de las partidas individuales, las combinaciones de símbolos o las cartas repartidas, ya que estos procesos son controlados por el software certificado del proveedor. Asimismo, el Usuario acepta que, si bien algunos juegos publican estadísticas de retorno teórico al jugador (RTP), estos porcentajes se calculan a largo plazo y no garantizan resultados individuales en sesiones concretas. La naturaleza del juego de azar implica que pueden producirse rachas prolongadas de pérdidas o ganancias y que el resultado de cada tirada es independiente de los anteriores.

Winum se compromete a mantener altos estándares de juego justo y transparencia, supervisando constantemente el correcto funcionamiento de los juegos y cooperando con los desarrolladores para resolver posibles incidencias técnicas. Cualquier sospecha de manipulación del juego, fallos significativos del software o irregularidades en los resultados deberá ser reportada de inmediato por el Usuario al servicio de soporte para su investigación. Si, tras la investigación, se determina que hubo un error técnico o de software que afectó los resultados, Winum podrá anular las jugadas afectadas, restaurar saldos previos o adoptar otras medidas correctivas razonables. En ningún caso se prometerá al Usuario un beneficio garantizado ni se ofrecerá compensación más allá de lo razonablemente debido por las apuestas afectadas. El Usuario entiende que, pese a todas las medidas de seguridad, ningún sistema informático es infalible y que la continuidad del uso del Sitio implica la aceptación de estos riesgos técnicos limitados.

Juego responsable

Winum promueve de forma activa el juego responsable y considera que la protección de los Usuarios, especialmente de los más vulnerables, es un pilar central de su política corporativa. El juego debe ser una forma de entretenimiento y nunca una fuente de ingresos o solución a dificultades financieras. El Usuario debe establecer límites claros de tiempo y dinero antes de jugar y respetarlos, evitando apostar cuando se encuentre bajo efectos de alcohol, drogas, estrés severo o estados emocionales intensos. Winum dispone de herramientas y programas que facilitan la autogestión del juego, como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión y cierre voluntario de cuenta. Estas herramientas están disponibles para todos los Usuarios mayores de 18 años y se aplican de manera confidencial y sin perjuicio, con el objetivo de prevenir conductas de riesgo.

Winum monitorea de forma razonable patrones de juego que puedan sugerir problemas de control, tales como apuestas excesivas, sesiones muy prolongadas o intentos recurrentes de reversión de retiros, aunque sin invadir la privacidad del Usuario más allá de lo permitido por la normativa. Cuando se detecten comportamientos preocupantes, Winum podrá contactar al Usuario, ofrecer información y, en casos graves, activar restricciones temporales o permanentes de la cuenta. El Usuario admite que la responsabilidad última sobre su conducta de juego recae sobre él, y que las herramientas de juego responsable son una ayuda, pero no sustituyen el autocontrol y la toma de decisiones informada. La autoexclusión tiene efectos significativos y puede traducirse en el bloqueo total del acceso a la cuenta por un período mínimo de seis meses, sin posibilidad de reapertura anticipada. Es fundamental que el Usuario proporcione datos verídicos durante la autoexclusión para evitar que pueda eludir la medida abriendo cuentas nuevas.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda enfáticamente que los Usuarios que sientan pérdida de control sobre el juego busquen ayuda profesional. Existen organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía y el juego problemático, que brindan asesoramiento, terapia y grupos de apoyo, muchas veces de forma gratuita o confidencial. Entre los recursos internacionales y genéricos se pueden mencionar entidades del tipo GamCare, Gambling Therapy o Gamblers Anonymous, así como líneas de ayuda locales y servicios de salud mental públicos y privados. El Usuario debería considerar ponerse en contacto con estos recursos si experimenta alguno de los siguientes síntomas: necesidad de aumentar las apuestas para sentir la misma emoción, dificultad para detenerse, ocultar el juego a la familia, utilizar dinero destinado a otros fines o intentar recuperar pérdidas de manera compulsiva. A nivel local, se recomienda consultar con profesionales de la salud y organizaciones argentinas que trabajen en adicciones comportamentales, como centros de salud mental y servicios de atención en hospitales públicos.

Winum no ofrece servicios terapéuticos ni de asesoramiento clínico, por lo que cualquier sugerencia o información brindada por el Sitio tiene carácter meramente informativo. El Usuario es responsable de buscar ayuda profesional cuando lo considere necesario. En casos de riesgo evidente, Winum puede aplicar medidas de protección, como extensiones de autoexclusión o bloqueo de cuenta, incluso a solicitud de familiares debidamente acreditados, aunque no está obligado a intervenir en la esfera privada del Usuario más allá de la normativa aplicable. La protección de datos y la confidencialidad se mantienen en todo momento, procesando únicamente la información necesaria para implementar las medidas de juego responsable. El uso de estas herramientas no afectará el tratamiento justo de cualquier saldo legítimo de la cuenta, aunque los fondos disponibles pueden quedar inaccesibles para juego mientras dure la exclusión; su retiro se evaluará caso por caso, conforme a AML y KYC.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no utilizar Winum con fines ilícitos ni de forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Sitio o la experiencia de otros Usuarios. Se consideran actividades estrictamente prohibidas, entre otras: creación de múltiples cuentas, fraude de cualquier tipo, presentación de documentos falsos, manipulación o evasión de procesos de verificación, contracargos injustificados, uso de bots, scripts o dispositivos automatizados para jugar, abuso de bonificaciones, colusión con otros jugadores, lavado de dinero, uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real, explotación de errores del sistema y cualquier forma de acoso hacia el personal o usuarios de Winum. La mera sospecha razonable de cualquiera de estas conductas autoriza a Winum a iniciar una investigación interna y, si corresponde, a suspender o cerrar la cuenta de forma inmediata.

En caso de fraude confirmado, blanqueo de capitales, uso de cuentas robadas o estafas financieras, Winum podrá retener saldos, anular apuestas y ganancias y entregar información relevante a bancos, proveedores de pago, agencias de crédito y autoridades competentes. Cuando se detecte abuso de bonificaciones, por ejemplo, a través de patrones de apuestas diseñados para liberar bonos de forma desleal o mediante la apertura de múltiples cuentas, Winum tiene facultades para cancelar los bonos implicados, reducir saldos y excluir al Usuario de futuras promociones. Las actividades de acoso, lenguaje ofensivo, amenazas o comportamientos discriminatorios hacia el personal de soporte o hacia otros Usuarios son contrarias a estos Términos y pueden acarrear la expulsión del Sitio. Cualquier tentativa de vulnerar la seguridad informática, acceder sin autorización a sistemas internos o interferir con los procesos de RNG será tratada con máxima gravedad y podrá ser llevada ante la justicia penal o civil correspondiente.

Países restringidos

Winum aplica restricciones geográficas por razones legales, de licencia o de política interna. Los Usuarios no deben registrarse ni utilizar el Sitio si se encuentran en una jurisdicción donde el juego online esté prohibido o donde Winum haya decidido no ofrecer sus servicios. Las restricciones pueden basarse en el país de residencia declarado, la dirección IP, la información de pago u otros indicadores técnicos. El uso de VPN, proxies u otras herramientas para aparentar una ubicación diferente, con el fin de eludir estas restricciones, está expresamente prohibido. Si se descubre que un Usuario juega desde un país restringido, Winum podrá anular apuestas, bloquear retiros y cerrar la cuenta.

La siguiente tabla presenta, a modo ilustrativo, una lista de países o territorios donde Winum puede restringir total o parcialmente el acceso. Esta lista no es exhaustiva y puede cambiar en cualquier momento; el Usuario es responsable de conocer y respetar la legislación de su propia jurisdicción.

El hecho de que un país no figure en la tabla anterior no implica automáticamente que el acceso sea legal o permitido en todos los casos. Winum se reserva el derecho de añadir o eliminar países de la lista de restringidos en cualquier momento, de acuerdo con el desarrollo de la normativa internacional y la política de riesgos interna. El Usuario, al aceptar estos Términos, confirma que no se encuentra en un territorio restringido y que no utilizará técnicas para ocultar su ubicación real. Ante la detección de incongruencias entre el país declarado, la IP, los documentos de KYC y los métodos de pago, Winum puede suspender la cuenta hasta esclarecer la situación. En casos graves, se procederá al cierre definitivo y, si corresponde, a la comunicación con las autoridades.

Privacidad y protección de datos

Winum trata los datos personales de los Usuarios conforme a su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El responsable del tratamiento de los datos es Winum, que sólo recopila la información necesaria para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales (incluyendo AML/KYC), mejorar la experiencia del Usuario y realizar actividades de prevención de fraude. Entre los datos tratados se incluyen: información de registro, datos de identificación, datos de contacto, información de pagos, historial de transacciones y juego, direcciones IP y datos técnicos del dispositivo. Winum puede compartir determinados datos con terceros de confianza, como proveedores de pago, proveedores de servicios KYC, sistemas anti-fraude, servicios de análisis y autoridades regulatorias, siempre respetando principios de minimización y seguridad.

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron y durante al menos cinco años tras la terminación de la relación contractual, o por el plazo mayor que exija la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y conservación de registros. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el rendimiento del Sitio, personalizar contenidos, realizar análisis de tráfico y, en su caso, ofrecer publicidad relevante. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del navegador, aunque el bloqueo de algunas puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio. Se realizan transferencias internacionales de datos cuando es necesario para procesar pagos, almacenar información en servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario u operar servicios globales, adoptando las salvaguardas exigidas por la legislación en materia de protección de datos.

Los Usuarios gozan de diversos derechos sobre sus datos personales, tales como acceso, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento (cuando aplique) y derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente. El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a ciertas limitaciones legales, por ejemplo, cuando la conservación de datos sea obligatoria por normas de prevención de lavado de dinero o para la defensa de reclamaciones. Winum facilita canales de contacto para solicitudes de privacidad, cuyo detalle figura en la Política de Privacidad. El Usuario admite que algunas solicitudes, como la eliminación de datos, pueden implicar la imposibilidad de seguir prestando los servicios, lo que podría traducirse en el cierre de la cuenta. La seguridad de la información se protege mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas posibles.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum puede suspender o cerrar una cuenta de Usuario en diversos supuestos, incluyendo, pero no limitados a: violación de estos Términos, sospecha de fraude, uso de cuentas de terceros, presentación de documentos falsos, actividades de lavado de dinero, juego desde países restringidos, juego de menores de edad, abuso de bonificaciones o comportamiento abusivo hacia el personal o hacia otros Usuarios. La suspensión temporal implica que el Usuario no podrá iniciar sesión, apostar ni retirar fondos mientras dura la investigación; una vez concluida, Winum informará la decisión final, que puede incluir el levantamiento de la suspensión, la aplicación de restricciones adicionales o el cierre definitivo. En caso de cierre por incumplimiento grave, Winum se reserva el derecho de retener total o parcialmente los saldos, según lo permitan la normativa AML y las políticas de lucha contra el fraude. Cuando la causa del cierre sea el juego de menores de edad o el uso de identidades falsas, la tolerancia será nula y la cooperación con las autoridades podrá ser plena.

El Usuario también tiene derecho a solicitar la cancelación o cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea como medida de juego responsable o por cualquier otro motivo personal. Para ello, deberá contactar al servicio de soporte o utilizar las funciones disponibles en el panel de usuario, en la medida en que estén habilitadas. Antes del cierre definitivo, Winum podrá requerir que el Usuario retire los fondos legítimos que queden en su saldo, siempre y cuando se cumplan los requisitos de KYC y AML. Si la cuenta permanece inactiva durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses sin actividad), Winum puede considerarla inactiva, contactando al Usuario por los medios disponibles y, eventualmente, aplicar cargos de mantenimiento o proceder a su cierre, respetando la normativa aplicable sobre fondos no reclamados. En todos los casos, los registros de transacciones y la información necesaria para el cumplimiento legal se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como son” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de disponibilidad continua, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido del Sitio, en la medida máxima permitida por la ley. Si bien se adoptan medidas razonables para garantizar la seguridad y estabilidad de los sistemas, pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, fallos técnicos imprevistos, problemas de conectividad de terceros o causas de fuerza mayor. Winum no se responsabiliza por pérdidas indirectas, consecuenciales, incidentales o punitivas que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso del Sitio, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños a su hardware o software, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. La responsabilidad máxima de Winum, en cualquier caso, se limita, como regla general, al importe del último depósito realizado por el Usuario en los 30 días previos al incidente reclamado.

El Usuario reconoce que el riesgo financiero inherente al juego corre exclusivamente por su cuenta y que Winum no asume responsabilidad alguna por las pérdidas derivadas de decisiones de apuesta tomadas por el propio Usuario. Winum no se presenta como asesor financiero ni ofrece recomendaciones de inversión, por lo que el Usuario no debe interpretar la información del Sitio como consejo profesional. Asimismo, Winum no puede garantizar la exactitud o actualización permanente de contenidos proporcionados por terceros, como proveedores de juegos, procesadores de pago o enlaces externos. El Usuario es responsable de comprobar que sus dispositivos y conexiones de Internet son adecuados y seguros, así como de protegerse frente a virus, malware y otros riesgos informáticos. Nada de lo dispuesto en esta sección limitará la responsabilidad de Winum en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los Usuarios un servicio de soporte al cliente disponible, en principio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico y otros canales indicados en el Sitio. Para presentar una queja o reclamación formal, el Usuario deberá dirigirse, como primera instancia, a la dirección de correo electrónico [email protected], describiendo de manera clara los hechos, fechas, montos y adjuntando cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, IDs de transacción, etc.). Winum acusará recibo de la reclamación, en lo posible, dentro de un plazo aproximado de 1 día hábil y procurará emitir una respuesta fundada en un plazo que, como norma general, no superará los 30 días corridos, dependiendo de la complejidad del caso. Existen plazos máximos para la presentación de reclamaciones: por ejemplo, 14 días desde el hecho controvertido para problemas relacionados con resultados de juegos y 30 días para cuestiones de cuenta, pagos o bonos, salvo que la normativa disponga plazos diferentes.

En caso de que el Usuario no quede conforme con la respuesta proporcionada por el equipo de soporte, podrá solicitar que su caso sea revisado por un nivel superior dentro de la organización de Winum. Winum fomentará, en la medida de lo posible, la resolución amistosa de conflictos, manteniendo canales de diálogo abiertos y actuando con buena fe. Si, tras agotar las instancias internas, subsiste el desacuerdo, el Usuario podrá recurrir a los mecanismos externos disponibles conforme a la normativa aplicable del país de residencia y/o la jurisdicción de incorporación de Winum. Dependiendo de dicha normativa, podrían existir figuras como mediación, arbitraje u organismos de reclamación específicos para juegos online. La eventual participación de Winum en procedimientos alternativos de resolución de disputas quedará sujeta a las leyes vigentes y a la aceptación de ambas partes.

Ley aplicable

Salvo que la normativa de protección al consumidor imponga la aplicación de la ley del país de residencia del Usuario, estos Términos y cualquier relación jurídica entre el Usuario y Winum se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, en relación con la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos, su incumplimiento, resolución o invalidez, que no pueda resolverse amigablemente a través del servicio de soporte, podrá someterse a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor bajo la normativa aplicable. El Usuario reconoce que es posible que existan diferencias entre la legislación de su país de residencia y la de la jurisdicción de incorporación, y acepta esta circunstancia al utilizar Winum.

En todo caso, nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del Usuario, particularmente en materia de protección de consumidores y usuarios, que no pueden ser restringidos contractualmente. Si un tribunal competente declara inválida o inaplicable alguna disposición de estos Términos, dicha invalidez afectará únicamente a esa disposición, que será interpretada o reformada en la medida necesaria para hacerla válida, sin afectar la validez del resto. La elección de la ley aplicable no implica que el Usuario renuncie a cualquier protección más favorable que le otorgue su normativa local, cuando ésta sea de carácter imperativo. Winum procurará operar sus servicios de forma coherente con los estándares internacionales de juego responsable y cumplimiento normativo, independientemente de la jurisdicción.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Cuando se introduzcan cambios significativos, se procurará notificar al Usuario a través del Sitio o del correo electrónico registrado; sin embargo, es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado. El uso continuado del Sitio después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no desea aceptar los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar el Sitio y proceder al cierre de su cuenta siguiendo el procedimiento aquí descrito. La versión vigente de los Términos estará siempre disponible para consulta en el Sitio oficial de Winum.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winum con respecto al objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, relacionado con el uso del Sitio y sus servicios. Ninguna cesión de derechos u obligaciones por parte del Usuario será válida sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Winum podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de este acuerdo, total o parcialmente, a cualquier entidad vinculada o tercero, siempre que ello no reduzca las garantías esenciales del Usuario. El hecho de que Winum no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Para más información sobre el servicio, las promociones actuales y las políticas vigentes, el Usuario puede consultar el sitio principal de Winum y las distintas secciones informativas vinculadas a estos Términos.