Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso del sitio web de Winum y de todos los servicios asociados puestos a disposición por Galaxy Byte Lab SRL bajo la marca comercial “Winum”. Al utilizar la plataforma de Winum, el usuario acepta someterse a estas disposiciones, las cuales se complementan con las políticas de privacidad, reglas de juego, políticas de bonificaciones y cualquier otro documento legal publicado en el sitio. La finalidad principal de estos Términos es establecer un marco claro, transparente y legalmente vinculante que proteja tanto al usuario como al operador, promoviendo un entorno de juego responsable y seguro. Winum es un casino en línea (online casino) que ofrece juegos de azar y entretenimiento únicamente para personas mayores de edad y no constituye una alternativa de inversión ni un mecanismo para obtener ingresos garantizados. Todo usuario debe leer detenidamente este documento antes de registrarse o realizar cualquier depósito, ya que el uso continuado del sitio se interpreta como aceptación integral de los Términos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí previstas, el usuario debe abstenerse de utilizar los servicios de Winum.

Winum opera bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, en virtud de la licencia número ALSI-202508040-FI2, y es propiedad de Galaxy Byte Lab SRL, con domicilio legal en Costa Rica. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que el marco regulatorio aplicable es el de la jurisdicción de incorporación de la compañía y el de la autoridad licenciadora, sin que ello otorgue necesariamente una autorización local en Colombia. El acceso al sitio desde Colombia se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien debe verificar que su participación en juegos de azar en línea no contravenga las disposiciones de su jurisdicción local. Winum se esfuerza por operar como un Winum trusted casino y trust casino en el sentido de cumplir altos estándares de seguridad, integridad y protección al usuario, incluyendo estrictas medidas de verificación de identidad y prevención de lavado de activos. No obstante, el usuario acepta que el juego con dinero real implica riesgos significativos de pérdida económica, por lo que debe participar únicamente con fondos que pueda permitirse perder.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación correspondiente o continuar utilizando el sitio web y los servicios de Winum, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Winum, que rige todas las operaciones, apuestas, depósitos, retiros y cualquier otra interacción que se realice en la plataforma. El usuario se compromete a utilizar el sitio de conformidad con la legislación aplicable, con las buenas prácticas del sector de juegos de azar en línea y con las disposiciones internas de Winum, absteniéndose de emplearlo para actividades ilícitas o prohibidas. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad o comerciales, entre otras. Cualquier modificación será publicada en el sitio y entrará en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El usuario es responsable de revisar periódicamente los Términos y de mantenerse informado sobre los cambios introducidos, ya que el uso continuo de la plataforma después de la publicación de modificaciones se considerará aceptación tácita de las mismas. En caso de que un usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones, deberá dejar de utilizar los servicios de Winum y, si lo desea, solicitar el cierre de su cuenta. Winum podrá, a su criterio, notificar cambios relevantes mediante correo electrónico u otros canales de comunicación disponibles, aunque no está obligado a hacerlo en todos los casos. La versión vigente de los Términos será siempre la que aparezca en el sitio en el momento del acceso y uso de los servicios. Al aceptar estos Términos, el usuario también acepta las políticas complementarias, incluyendo, sin limitarse, la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), la Política de Juego Responsable y las reglas específicas de cada promoción y juego.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El acceso y uso de los servicios de Winum están estrictamente limitados a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, si esta fuera superior. Al registrarse, el usuario declara y garantiza, bajo su entera responsabilidad, que cumple con este requisito de edad y que goza de plena capacidad legal para celebrar contratos y asumir obligaciones. Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores de edad, pudiendo requerir documentación adicional en cualquier momento para verificar la edad y la identidad de los usuarios. En caso de detectarse que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de las apuestas y la confiscación de posibles ganancias, sin obligación de reembolso de depósitos ya apostados. El usuario reconoce que el uso de datos falsos o el uso de documentación de terceros para eludir las restricciones de edad constituye una infracción grave y puede dar lugar a notificaciones a las autoridades competentes.

El juego de azar puede resultar especialmente perjudicial para jóvenes y menores, al afectar negativamente su desarrollo emocional, social y financiero. Por ello, Winum se compromete a desplegar esfuerzos razonables para impedir el acceso de menores, incluyendo procedimientos de KYC, monitoreo de patrones inusuales de juego y mecanismos de autoexclusión a petición de padres o tutores legales, cuando la legislación aplicable lo permita. Sin embargo, la responsabilidad primaria de impedir el acceso de menores recae en los usuarios adultos y en los titulares de los dispositivos y medios de pago utilizados. Se aconseja a los usuarios implementar medidas de control parental y no compartir credenciales de acceso o información sensible con menores. Al acceder a Winum, el usuario acepta reiteradamente que el servicio es exclusivamente para mayores de edad y se compromete a no permitir el uso de su cuenta por personas no autorizadas.

Registro de Cuenta

Para utilizar los servicios de Winum con dinero real es obligatorio crear una cuenta personal, completando el formulario de registro con información veraz, actual y completa. Winum exige que cada usuario mantenga una sola cuenta, de uso exclusivamente personal, de conformidad con la política “one-account-only” y la prohibición expresa de cuentas duplicadas. Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar al menos nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, país de residencia y, en su caso, datos de contacto adicionales que permitan una adecuada identificación y comunicación. El usuario se compromete a actualizar oportunamente cualquier dato que cambie con el tiempo, de manera que la información registrada refleje su situación real. La inexactitud, falsedad o desactualización de los datos puede generar la suspensión o cierre de la cuenta, así como la anulación de promociones y posibles ganancias obtenidas de manera contraria a los Términos.

El usuario es el único responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada en la cuenta se considerará efectuada por el titular, por lo que es esencial no compartir la contraseña con terceros ni permitir el uso de la cuenta por amigos, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona. Winum recomienda usar contraseñas robustas y habilitar, cuando esté disponible, mecanismos adicionales de seguridad. La apertura y uso de la cuenta está destinada únicamente a fines recreativos y de entretenimiento, jamás como un medio de empleo, salario o negocio permanente. Winum se reserva el derecho de rechazar el registro de una cuenta, sin obligación de justificar la decisión, cuando existan motivos razonables para sospechar incumplimientos de la normativa, riesgo de fraude o participación desde jurisdicciones restringidas.

Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de sus obligaciones de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y fraude, Winum aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC – Know Your Customer) a sus usuarios. La verificación será obligatoria, como mínimo, en el momento de la primera solicitud de retiro, ante cualquier actividad sospechosa y cuando los depósitos acumulados superen el equivalente a 10.000 USD o el umbral que Winum determine razonable según el perfil del usuario. Para completar el proceso de KYC, el usuario deberá enviar documentos válidos tales como pasaporte, cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad equivalente, licencia de conducción, recibo de servicio público o extracto bancario, entre otros que acrediten identidad y domicilio. Adicionalmente, Winum podrá requerir comprobantes de origen de fondos, selfies con documento en mano o verificaciones en video, con el fin de garantizar la autenticidad de la información y la ausencia de suplantación. La falta de colaboración o el envío de documentación falsa o adulterada puede ocasionar la suspensión inmediata de la cuenta y, en casos graves, su cierre definitivo.

Winum procurará revisar la documentación presentada dentro de un plazo razonable, que en principio no será superior a 30 días contados desde la recepción completa de los documentos, aunque dicho plazo puede ampliarse cuando sea necesario para cumplir normas de debida diligencia reforzada. Durante el periodo de verificación, Winum puede restringir temporalmente depósitos, retiros o el acceso a determinadas funcionalidades, con el objetivo de mitigar riesgos operativos y de cumplimiento. El usuario acepta que la negativa a proporcionar la documentación solicitada, o la imposibilidad de verificar satisfactoriamente su identidad, facultará a Winum para suspender o cerrar la cuenta, y, si corresponde, reportar la situación a autoridades y proveedores relevantes. El propósito de estos controles es proteger tanto a Winum trusted casino como a los propios jugadores frente a usos indebidos del sistema, robo de identidad, fraude con tarjetas y otros delitos. El usuario reconoce y acepta que la verificación de identidad es un requisito esencial del servicio y no una opción facultativa.

Depósitos y Retiros

Los usuarios de Winum pueden realizar depósitos y retiros utilizando los métodos de pago habilitados en la plataforma en cada momento, los cuales pueden variar según el país, la moneda y la disponibilidad de los proveedores. Winum no acepta pagos de terceros: todos los métodos de pago utilizados deben estar a nombre del titular de la cuenta, en cumplimiento de la política “same_name_payment_method_required”. El usuario reconoce que los depósitos están destinados exclusivamente a la participación en juegos de azar y no deben utilizarse para operaciones de cambio de divisas, transferencias entre particulares ni ninguna otra finalidad distinta. Antes de poder retirar ganancias, Winum podrá exigir que la suma depositada sea apostada al menos una vez (regla de uso razonable), con el fin de cumplir normativas contra el lavado de activos y evitar transacciones meramente financieras. Asimismo, todo primer retiro requerirá la verificación completa de la identidad del usuario, incluyendo la aprobación satisfactoria del proceso KYC.

Los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros dependerán del método de pago elegido, de los controles internos de Winum y de las revisiones que resulten necesarias por motivos de seguridad y cumplimiento. Winum no será responsable por retrasos atribuibles a bancos, procesadores de pago, redes de criptomonedas u otras entidades externas. En algunos casos, Winum puede solicitar documentación adicional para procesar un retiro, en especial cuando se detecten transacciones inusuales, volúmenes elevados, patrones de juego atípicos o datos inconsistentes. El usuario acepta que los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depositar, cuando ello sea técnica y legalmente posible. Winum se reserva el derecho de denegar o revertir transacciones, así como de congelar temporalmente fondos, cuando existan indicios razonables de fraude, uso de VPN, múltiples cuentas, abuso de bonos o cualquier otra actividad prohibida.

Tabla de Métodos de Pago

*Los montos mínimos exactos podrán consultarse en la sección de cajero del sitio, ajustados a la moneda y al país del usuario. Las condiciones aquí indicadas son de carácter general y pueden cambiar sin previo aviso.

El usuario acepta que los reembolsos (chargebacks) están terminantemente prohibidos salvo acuerdo expreso con Winum, y que la realización de contracargos injustificados constituirá una violación grave de estos Términos. En caso de presentarse un chargeback o intento de desconocer una transacción, Winum podrá bloquear la cuenta, retener el saldo, recuperar costos bancarios y comisiones, y notificar a bancos, procesadores y autoridades competentes. Winum no pagará intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta del usuario, dado que estos fondos no son depósitos bancarios sino montos destinados a la participación en juegos. El usuario asume todos los costos derivados de conversiones de moneda, comisiones interbancarias o cualquier otro cargo aplicado por su proveedor de pagos. Winum, como trust casino, se compromete a manejar los fondos de los usuarios de forma segura y conforme a las normas internas y externas de prevención de riesgos.

Bonos y Promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo, a modo enunciativo, bonos de bienvenida, giros gratis, recargas, cashback, promociones temporales, torneos y programas especiales vinculados a ruletas de la suerte u otras mecánicas. La participación en cada promoción está sujeta a términos y condiciones específicos, que complementan este documento y deben ser leídos cuidadosamente antes de activar cualquier beneficio. Por ejemplo, el paquete de bienvenida puede contemplar varios bonos escalonados (como 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de un monto determinado, seguido de otros porcentajes y giros en los depósitos subsecuentes), con requisitos de apuesta (wagering) mínimos entre 30x y 40x para liberar los fondos de bono. El usuario reconoce que los bonos no son dinero real sino créditos promocionales condicionados, y que solo se convertirán en saldo retirable una vez cumplidos todos los requisitos asociados, dentro del plazo de validez indicado. No usar un bono dentro del período establecido puede provocar su expiración automática, sin compensación y sin derecho a reclamación posterior.

Los detalles de cada bono, incluyendo importe mínimo de depósito, porcentaje de bonificación, límites máximos de ganancia, juegos elegibles, requisitos de apuesta y fechas de vencimiento, estarán disponibles en la sección de promociones y en el área “Mi Cuenta → Bonos”. El usuario podrá consultar el estado de sus bonos, su progreso de apuesta, el importe restante a liberar y la fecha de expiración. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, especialmente en caso de cambios regulatorios, problemas técnicos o detección de abusos. Entre las conductas consideradas abuso de bonos se encuentran, sin limitarse, las apuestas desproporcionadas con fondos de bono, el uso de múltiples cuentas, la coordinación entre usuarios para explotar términos promocionales y cualquier otra estrategia que busque obtener ventajas injustas. Winum podrá anular bonos, ganancias derivadas de ellos y, de ser necesario, cerrar la cuenta de los infractores.

El usuario entiende que ciertos juegos pueden contribuir de forma distinta al cumplimiento de los requisitos de apuesta, o incluso no contribuir en absoluto, según lo estipule cada promoción. Por ejemplo, algunas tragamonedas pueden contribuir al 100% del wagering, mientras que juegos de mesa, ruleta, blackjack o juegos en vivo pueden tener contribución reducida o nula. Estas reglas se detallan en los términos de cada promoción, y su desconocimiento no exime al usuario de su cumplimiento. Winum no se responsabiliza por decisiones del usuario basadas en interpretaciones erróneas de las condiciones de los bonos. Cualquier intento de manipulación del sistema de bonificaciones, mediante el uso de bots, VPN, cuentas de terceros o estrategias prohibidas, será considerado una violación grave y podrá implicar la pérdida inmediata del acceso a Winum trusted casino.

Reglas de los Juegos

Cada juego ofrecido en Winum (como Aviator, Plinko 2, Gates of Olympus 1000, Sweet Bonanza, Gold Party, juegos de cartas, ruleta, juegos crash, entre otros) cuenta con sus propias reglas particulares, límites de apuesta y retornos teóricos al jugador (RTP), determinados por los proveedores de software. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con estas reglas antes de apostar dinero real, utilizando las funciones de demostración cuando estén disponibles y revisando la información de ayuda integrada en cada juego. Todas las apuestas se considerarán válidamente realizadas una vez aceptadas por el servidor de Winum y no podrán ser modificadas ni canceladas con posterioridad, salvo en caso de error técnico comprobado o fallo general del sistema debidamente documentado. Los resultados de cada ronda de juego se generan de forma automática a través de sistemas tecnológicos aprobados, sin intervención humana en los resultados individuales. El usuario reconoce que los juegos de azar implican resultados aleatorios y que no existe sistema o estrategia infalible para garantizar ganancias.

En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la interfaz del usuario y el registrado en los sistemas de Winum o del proveedor de juegos, prevalecerá la información almacenada en el servidor y en los registros de juego. Winum se reserva el derecho de invalidar apuestas o partidas afectadas por fallas técnicas, interrupciones de servicio, errores de hardware o software o cualquier otro incidente que comprometa la integridad del resultado. En tales situaciones, Winum, según su criterio, podrá devolver la apuesta al usuario o reconducir la partida de la manera más equitativa posible, sin que ello implique obligación adicional de compensación económica por lucro cesante o daños indirectos. Es responsabilidad del usuario mantener una conexión de internet estable y un dispositivo adecuado para jugar; los problemas causados por fallos del dispositivo o la red del usuario no serán imputables a Winum. Además, Winum puede establecer límites de apuesta mínimos y máximos por juego, sesión o usuario, a fin de gestionar el riesgo y fomentar un juego responsable.

Juego Justo y Generador de Números Aleatorios (RNG)

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, apoyado en tecnologías de generador de números aleatorios (RNG) provistas por desarrolladores certificados. El RNG garantiza que cada resultado de los juegos relevantes se determine de forma aleatoria, sin patrones predecibles, ni posibilidad de manipulación manual por parte de Winum o del usuario. Los proveedores de software que colaboran con Winum someten sus productos a auditorías y pruebas periódicas por parte de laboratorios independientes, con el objetivo de confirmar que los resultados se ajustan a los estándares internacionales de aleatoriedad y equidad. El usuario entiende y acepta que los resultados aleatorios pueden producir secuencias aparentemente repetitivas o rachas prolongadas de pérdidas o ganancias, pero que estas responden a la naturaleza estadística de los juegos de azar. El hecho de haber perdido varias rondas consecutivas no aumenta la probabilidad de ganar en la siguiente, y viceversa, por lo que el usuario debe evitar la falacia del jugador en su comportamiento de apuestas.

Winum no ofrece garantías de resultados ni asegura un retorno económico al usuario, quien asume plenamente el riesgo inherente al juego. La plataforma monitoriza de manera constante el correcto funcionamiento de los sistemas de juego y se reserva el derecho de bloquear temporalmente juegos, proveedores o funciones cuando se detecten irregularidades técnicas o riesgos de seguridad. Si, por algún error de software o fallo del sistema, el usuario recibiera una ganancia indebida o un saldo incorrecto, quedará obligado a notificar inmediatamente a Winum y devolver dichos fondos, ya que se considerarán pagos por error. Winum podrá ajustar saldos, anular apuestas o partidas y adoptar las medidas necesarias para corregir cualquier discrepancia, conservando la evidencia técnica de los incidentes. El usuario reconoce que Winum confía en terceros proveedores de juegos y, por tanto, algunos retrasos o incidencias pueden depender de la disponibilidad y estabilidad de dichos sistemas externos.

Juego Responsable

Winum promueve activamente el juego responsable como eje central de su operación, reconociendo que los juegos de azar pueden generar problemas financieros, emocionales y sociales cuando se practican de manera descontrolada. La plataforma está diseñada para ofrecer entretenimiento a personas adultas, no para resolver problemas económicos, saldar deudas o generar empleo. El usuario debe considerar el juego como una actividad recreativa ocasional y no como una fuente de ingresos estable, apostando solo dinero que pueda permitirse perder sin afectar sus necesidades básicas o las de su familia. Winum recomienda a todos sus usuarios establecer límites personales de tiempo y dinero, evitar jugar bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas, y nunca intentar recuperar pérdidas incrementando las apuestas de forma impulsiva. El respeto a estas pautas contribuye a reducir el riesgo de desarrollar comportamientos problemáticos o adictivos.

Winum pone a disposición diversas herramientas de juego responsable, como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente. Estas funcionalidades permiten al usuario gestionar mejor su interacción con la plataforma, ayudándole a controlar la frecuencia y el volumen de sus apuestas. Además, Winum monitorea patrones de juego con indicadores de riesgo, pudiendo contactar proactivamente a ciertos usuarios, restringir sus actividades o recomendar el uso de herramientas de control cuando se detecten conductas potencialmente problemáticas. El usuario acepta que Winum puede aplicar medidas de protección, incluso cuando no hayan sido expresamente solicitadas, si existen fundamentos razonables para sospechar un juego irresponsable. Sin embargo, estas medidas no sustituyen la responsabilidad individual del usuario, quien debe tomar decisiones conscientes y prudentes respecto a su participación en el casino.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

Recursos de Apoyo

Winum reconoce que, a pesar de las herramientas internas, algunos usuarios pueden desarrollar problemas de juego que requieran ayuda especializada. Por ello, recomienda el contacto con organizaciones internacionales y locales dedicadas al tratamiento y prevención del juego problemático, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras entidades análogas en la región. Aunque estos servicios no dependen de Winum, la plataforma puede facilitar enlaces informativos y material educativo sobre juego responsable. El usuario que perciba pérdida de control, endeudamiento creciente, afectación de sus relaciones personales, laborales o académicas debido al juego, debe considerar seriamente solicitar ayuda profesional y utilizar las funciones de autoexclusión. Padres, cónyuges o personas cercanas también pueden alentar al jugador a buscar apoyo cuando observen señales preocupantes.

El equipo de soporte de Winum puede orientar al usuario sobre la activación de herramientas de control, el cierre voluntario de la cuenta y la gestión de límites, aunque no está autorizado para proporcionar asesoría psicológica ni financiera. En caso de autoexclusión, Winum hará esfuerzos razonables para impedir la reapertura de la cuenta durante el período indicado y para rechazar nuevos registros relacionados claramente con la misma persona. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es infalible y que sigue teniendo la responsabilidad principal de no intentar eludir las restricciones mediante datos falsos o el uso de cuentas de terceros. El compromiso conjunto entre Winum y el usuario es esencial para sostener un entorno de juego más seguro y responsable.

Actividades Prohibidas

El uso de la plataforma de Winum está estrictamente limitado a actividades lícitas y conformes con estos Términos, quedando expresamente prohibidas diversas conductas que pongan en riesgo la integridad del sistema o vulneren la ley. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin carácter exhaustivo, la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de documentos falsos, el fraude con medios de pago, el blanqueo de capitales, la colusión entre jugadores, el uso de bots o scripts para automatizar apuestas, y la explotación sistemática de errores o vulnerabilidades del sistema. También está vetado el uso de VPN, proxies u otras herramientas para ocultar o alterar la ubicación real del usuario, especialmente cuando ello implique eludir restricciones geográficas o normativas. El hostigamiento, lenguaje ofensivo o comportamiento abusivo hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte de Winum se consideran igualmente infracciones graves.

Cualquier indicio razonable de participación en actividades prohibidas autoriza a Winum a adoptar medidas inmediatas, tales como la suspensión de la cuenta, el congelamiento de fondos, la anulación de apuestas y bonos, y la realización de investigaciones internas o con el apoyo de terceros. En casos de infracciones graves o reiteradas, Winum podrá cerrar definitivamente la cuenta, denunciar los hechos a las autoridades competentes y a proveedores de pago, y conservar evidencias para procedimientos legales. El usuario acepta que Winum determine, con base en criterios razonables y en la información disponible, si se ha producido una violación de estos Términos, sin perjuicio del derecho del usuario a presentar quejas o aclaraciones. El objetivo de estas restricciones es proteger al conjunto de jugadores y resguardar la reputación de Winum como trust casino serio y responsable. El incumplimiento de las normas internas puede acarrear la pérdida de derechos promocionales y de acceso futuro al servicio.

Países Restringidos

Winum no ofrece sus servicios en todas las jurisdicciones. Existen países y territorios desde los cuales el acceso está restringido o prohibido, ya sea por decisión de Winum, por limitaciones técnicas o por requisitos legales y regulatorios. El usuario es responsable de verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal según las leyes de su país de residencia, antes de registrarse o apostar dinero real. Winum se reserva el derecho de denegar el registro, bloquear cuentas existentes y retener fondos cuando se detecte que un usuario juega desde una jurisdicción restringida, especialmente si se ha utilizado VPN, proxy o cualquier otro método para ocultar la ubicación. Esta lista puede cambiar en cualquier momento, sin responsabilidad de notificación previa, en función de nuevos desarrollos regulatorios o decisiones de negocio.

Tabla de Países/Regiones Restringidos (ejemplos ilustrativos)

La tabla anterior es meramente orientativa y no exhaustiva. Winum puede ampliar o reducir la lista de países restringidos en cualquier momento, atendiendo a evaluaciones de riesgo, decisiones regulatorias y criterios comerciales. El usuario acepta que, incluso si su país no figura expresamente como restringido en una lista pública, la responsabilidad de cumplir la legislación local recae en él. El uso de la plataforma desde Colombia debe entenderse como acceso remoto a un servicio regulado en otra jurisdicción, lo que no implica necesariamente autorización de las autoridades colombianas. Al continuar utilizando Winum, el usuario manifiesta que actúa de acuerdo con las leyes de su país y asume las consecuencias de cualquier incumplimiento.

Privacidad y Protección de Datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios, en el sentido de que determina los fines y medios de dicho tratamiento. La recopilación y uso de la información se efectúa conforme a la Política de Privacidad vigente y a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad. Los datos que pueden ser tratados incluyen, entre otros, información de identificación, datos de contacto, información de transacciones financieras, historial de juego, direcciones IP, datos de dispositivo y cookies. Esta información se utiliza para gestionar la cuenta, procesar pagos, cumplir obligaciones legales (incluidas las de prevención de lavado de activos), mejorar los servicios, prevenir fraudes y ofrecer comunicaciones de marketing cuando el usuario haya prestado su consentimiento. Winum puede compartir determinados datos con proveedores de pago, prestadores de servicios KYC, servicios de monitoreo AML, proveedores de analítica y autoridades, en la medida necesaria para la prestación del servicio y el cumplimiento normativo.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados y, posteriormente, durante el periodo adicional que exija la normativa aplicable o que sea necesario para proteger los intereses legítimos de Winum, usualmente no inferior a cinco años en materia de transacciones financieras y registros de juego. Winum adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, aunque no puede garantizar seguridad absoluta en un entorno de internet. El usuario tiene derechos sobre sus datos, tales como acceder, corregir, suprimir, restringir el tratamiento, oponerse a ciertos usos, solicitar la portabilidad de datos, retirar el consentimiento cuando sea aplicable y presentar reclamaciones ante autoridades de protección de datos. La forma de ejercer estos derechos se detalla en la Política de Privacidad y puede requerir verificación de identidad. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación del tratamiento de datos descrito y del uso de cookies para optimizar la experiencia del usuario.

Suspensión y Terminación de la Cuenta

Winum puede suspender temporalmente o cerrar definitivamente la cuenta de un usuario por diversas razones, incluyendo, sin limitarse, violación de estos Términos, actividades sospechosas de fraude o lavado de dinero, uso de múltiples cuentas, incumplimiento de requisitos de KYC, juego desde jurisdicciones restringidas o incumplimiento de políticas de juego responsable. La suspensión temporal puede implicar la imposibilidad de depositar, retirar, apostar o acceder al sitio, mientras se realizan investigaciones internas. Durante este período, Winum puede solicitar información adicional, documentación actualizada o explicaciones sobre el origen de fondos y patrones de juego. Dependiendo del resultado de la investigación, Winum podrá reactivar la cuenta, imponer restricciones permanentes o proceder a su cierre definitivo. En caso de cierre, los saldos legítimamente obtenidos y no vinculados a actividades ilícitas podrán ser devueltos al usuario, descontando eventuales costos y sujetándose a las obligaciones legales vigentes.

El usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por razones personales, por deseo de dejar de jugar o como parte de un proceso de autoexclusión por juego responsable. Winum puede requerir confirmación expresa y final por parte del usuario antes de ejecutar el cierre, así como la retirada de cualquier saldo disponible conforme a los procedimientos de verificación y retiro vigentes. Una cuenta inactiva durante un periodo prolongado (por ejemplo, 12 meses sin actividad de juego o transacciones) puede ser considerada inactiva y, con el tiempo, cerrarse según la política de cuentas inactivas. Eventuales saldos remanentes pueden ser manejados de acuerdo con la normativa aplicable, pudiendo destinarse a costos administrativos, donaciones u otros fines previstos en las políticas internas, sin perjuicio de los derechos del usuario reconocidos por la ley. La suspensión o terminación de la cuenta no exime al usuario de sus obligaciones pendientes ni limita el derecho de Winum a reclamar sumas adeudadas o a ejercer acciones legales pertinentes.

Limitación de Responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” se ofrecen, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores o adecuación a un propósito particular más allá del entretenimiento. El usuario reconoce que el acceso a internet, la conexión desde Colombia u otros países, y el uso de dispositivos electrónicos pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Winum, como fallas de proveedores de servicios de internet, cortes de energía, virus informáticos o ataques maliciosos. Winum no será responsable por pérdidas directas o indirectas derivadas de tales circunstancias, ni por daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otra consecuencia de naturaleza similar. En cualquier caso, y en la medida en que la ley aplicable lo permita, la responsabilidad máxima de Winum frente a un usuario en relación con un reclamo determinado no excederá el monto de los depósitos realizados por ese usuario en los 30 días previos al hecho que dio lugar al reclamo.

Nada en estos Términos limita o excluye cualquier responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley aplicable, incluyendo, cuando corresponda, responsabilidades por dolo o culpa grave. Sin embargo, el usuario asume la responsabilidad principal por sus decisiones de juego, incluyendo la selección de juegos, el monto de las apuestas y el uso de estrategias particulares. Winum no proporciona asesoría financiera, fiscal, jurídica ni psicológica, y cualquier información o sugerencia ofrecida por el personal de soporte o materiales promocionales tiene carácter meramente informativo. El usuario es el único responsable de declarar y pagar impuestos que pudieran derivarse de sus ganancias, según las leyes de su país de residencia. Al utilizar el sitio Winum el usuario acepta estas limitaciones de responsabilidad como condición fundamental del servicio.

Reclamos y Resolución de Disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un procedimiento de atención de reclamaciones, con el fin de resolver de manera justa y eficiente las diferencias que puedan surgir en relación con el uso del sitio, las transacciones, los juegos o las promociones. Cualquier reclamo debe presentarse inicialmente al servicio de soporte de Winum, preferiblemente por escrito, incluyendo una descripción clara de los hechos, fechas relevantes, montos involucrados y, en su caso, capturas de pantalla u otra evidencia disponible. Winum se compromete a acusar recibo de la queja en un plazo razonable, que en principio no excederá un día hábil, e intentará responder de forma sustantiva dentro de los 30 días siguientes. Reclamos sobre resultados de juegos específicos o incidencias puntuales deberán presentarse dentro de un plazo limitado desde el hecho (por ejemplo, 14 días), mientras que reclamaciones de cuenta más generales deberán canalizarse en un plazo que no supere los 30 días desde la toma de conocimiento del problema.

En caso de que el usuario no esté satisfecho con la respuesta de Winum, se contemplará, cuando la normativa aplicable lo permita, la posibilidad de acudir a mecanismos alternativos de resolución de disputas o a las autoridades competentes de la jurisdicción correspondiente. Winum cooperará de buena fe con cualquier investigación oficial y pondrá a disposición los registros relevantes, respetando la normativa de protección de datos. No obstante, Winum se reserva el derecho de rechazar reclamaciones infundadas, maliciosas o claramente abusivas. El usuario acepta que cualquier disputa se evaluará con base en los registros internos de Winum y de los proveedores de juegos, los cuales se considerarán prueba concluyente en caso de discrepancias técnicas. El objetivo de este procedimiento es ofrecer una vía estructurada y transparente para abordar los desacuerdos, reforzando la condición de Winum trusted casino en su relación con los usuarios.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL y las disposiciones del Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, en su calidad de autoridad licenciadora. El usuario reconoce y acepta que, al acceder y utilizar Winum desde Colombia u otros países, se somete a este marco jurídico, sin perjuicio de las normas imperativas de su jurisdicción nacional que pudieran resultar aplicables. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier norma local de carácter imperativo, prevalecerá dicha norma en la medida de su inderogabilidad, sin que ello implique la nulidad total del contrato, sino únicamente la inaplicación de las cláusulas específicas incompatibles. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente mediante el procedimiento de reclamos será sometida a la jurisdicción competente según el domicilio de la sociedad operadora o según lo determinen las normas procesales internacionales aplicables.

Nada de lo contenido en estos Términos debe interpretarse como un otorgamiento de derechos a terceros distintos del usuario y de Winum, salvo cuando se disponga expresamente lo contrario. El usuario acepta que el acceso a Winum desde su país puede implicar riesgos legales propios, por lo que debe asegurarse de cumplir las leyes locales antes de participar en juegos de azar en línea. Winum no garantiza que sus servicios sean apropiados o legales en todas las jurisdicciones, y la inclusión de Colombia o de otros países en la lista de lenguajes o monedas disponibles no debe entenderse como reconocimiento expreso de licencia local. Al finalizar el vínculo contractual, ya sea por cierre de cuenta, autoexclusión o terminación por incumplimiento, algunas obligaciones y limitaciones (como las referidas a protección de datos, responsabilidad y resolución de disputas) continuarán vigentes por el tiempo legalmente establecido.

Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente o una autoridad reguladora, dicha disposición se considerará redactada de la forma más cercana posible para reflejar la intención original de las partes, sin afectar la validez del resto de las disposiciones. El hecho de que Winum no exija el estricto cumplimiento de alguna cláusula en un momento determinado no se interpretará como renuncia a ejercer posteriormente ese derecho ni a hacer cumplir dicha cláusula en el futuro. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum respecto al uso del sitio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito. El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum, mientras que Winum sí podrá cederlos a otra entidad del mismo grupo o a un tercero, respetando los requisitos legales aplicables.

La versión en español (Colombia) de estos Términos tiene por objeto facilitar la comprensión de los usuarios hispanohablantes, pero en caso de discrepancias con versiones en otros idiomas, la versión de referencia será la indicada por Winum en su momento. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación de los Términos implicará la aceptación de los cambios introducidos. El usuario declara haber leído atentamente este documento, comprender los riesgos inherentes al juego de azar y aceptar las condiciones de uso de Winum como casino en línea. Para cualquier consulta adicional sobre estos Términos, políticas asociadas o funcionamiento general de la plataforma, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo de soporte indicado en el sitio. Con su registro y cada inicio de sesión, el usuario reafirma su compromiso de respetar estas normas y de mantener un comportamiento de juego honesto, responsable y acorde con la ley.